TECHNIKA 1: Nátlak na rychlé rozhodnutí

Energošmejdi: Často požadují okamžité rozhodnutí. Nedají vám čas vše promyslet nebo nabídku porovnat.

LP energy: Chceme, abyste měli dostatek času si smlouvu pečlivě přečíst, porovnat s konkurencí a v klidu zvážit, než se rozhodnete. Respektujeme vaše tempo rozhodování. Jediné situace, kdy pracujeme s časovým omezením, jsou speciální akční nabídky dodavatelů, které jsou limitované časem nebo počtem. Na tato omezení limitovaných ceníků vás vždy upozorníme a vysvětlíme jejich důvody.

TECHNIKA 2: Zatajování důležitých informací

Energošmejdi: Skrývají podstatné informace o smlouvách nebo mlží o podmínkách, které by vás odradily. Odmítají vám dát písemné dokumenty – smlouvu, ceník, nebo slíbí, že pošlou později.

LP energy: Sázíme na naprostou transparentnost a nic nezatajujeme. Smlouvy a ceníky vysvětlujeme srozumitelně a dopředu vás upozorňujeme na vše podstatné. Vaše dotazy vítáme, protože chceme, abyste všem podmínkám plně rozuměli.  Veškeré dokumenty (smlouvy, ceníky) vám zasíláme e-mailem a máte dostatek času si je v klidu prostudovat a porovnat s konkurencí. 

TECHNIKA 3: Zneužívání neznalosti zákazníků

Energošmejdi: Často cílí na seniory nebo jiné zranitelné skupiny, které se v energiích příliš neorientují. 

LP energy: Tento přístup považujeme za naprosto nepřijatelný. Chceme, aby se každý dokázal zorientovat a porozumět smlouvám, svým právům, ale i pojmům v energetice. Proto klademe mimořádný důraz na edukaci (na našem webu, sociálních sítích). Vysvětlujeme odborné pojmy srozumitelným jazykem, pomáháme s orientací ve smlouvách a aktivně upozorňujeme na práva spotřebitelů. Jsme přesvědčení, že si každý zákazník zaslouží férové jednání a měl by vědět, co podepisuje.

Zde si dovolíme také apelovat na vás všechny: Mluvte prosím se svými staršími rodiči a prarodiči o tomto tématu. Ukažte jim tento článek, vysvětlete jim, na co si mají dát pozor. Vaše rada a péče může zabránit tomu, aby se stali obětí podvodníků.

TECHNIKA 4: Falešné představování a podomní prodej

Energošmejdi: Vydávají se za zástupce vašeho aktuálního dodavatele nebo dokonce za úředníka ze státní instituce, distributora, který potřebuje zkontrolovat vaši smlouvu.

Nechte si poslat vše do e-mailu – pokud se vám energošmejdi představí např. jako zástupci ČEZu a pak vám přijde e-mail ze soukromého gmailu, měli byste zpozornět. Pokud vás navštíví osobně – myslete na to, že dodavatelé nepraktikují podomní prodej, žádný úřad nechodí s nabídkami energií, distributor nikdy nepřijde kontrolovat vaši smlouvu. Prověřte si, s kým skutečně mluvíte. Např. si vyžádejte služební průkaz a zavolejte na infolinku dodavatele/distributora pro ověření totožnosti. Na odečet plynoměru/elektroměru vás distributor vždy s předstihem upozorní (oznámení ve společných prostorech domu, SMS, e-mail…). Bez ohlášení se odečty nedělají.

LP energy: Naši energetičtí poradci se vždy představí vlastním jménem, otevřeně komunikujeme, že jsme zprostředkovatelé, ne dodavatel. Nikdy nepředstíráme, že jsme někdo jiný. Všechny nabídky vám posíláme z naší firemní e-mailové adresy @lpenergy.cz. Podomní prodej jsme nikdy nepraktikovali, veškerá komunikace s námi je online, případně se s námi můžete sejít v naší kanceláři nebo po předem smluvené schůzce u vás ve firmě. Nikdy se ale nesetkáte s tím, že bychom vám nečekaně zazvonili u dveří se “skvělou nabídkou”.

TECHNIKA 5: Agresivní obchodní praktiky

Energošmejdi: Často používají psychologický nátlak nebo manipulaci, aby vás přiměli podepsat smlouvu.

Jak vypadají typické manipulativní techniky?

• emocionální nátlak (vyvolání strachu ze zdražování, hraní na city, vytváření pocitu viny, falešná vstřícnost)
• psychologický nátlak (dlouhý monolog a únava zákazníka, opakované návštěvy, odmítání odejít z domu, dokud nepodepíšete, vyhrožování následky při nepodepsání)
• sociální manipulace (všichni sousedi už podepsali, nechcete být přece jediný, kdo platí víc, zneužívání autority – spolupracujeme s ČEZ, už na to čekají desítky jiných)
• verbální manipulace (skákání do řeči, nedání prostoru pro otázky, zahlcování informacemi, překrucování faktů, ignorování vašich připomínek)

LP energy: Agresivní či manipulativní praktiky jsou pro nás naprosto nepřípustné a z našeho pohledu nepatří do jakékoliv seriózní komunikace (ať už obchodní, přátelské nebo rodinné). Jsme hrdí na naše hodnoty mezi které patří transparentnost, respekt k zákazníkovi, etické jednání, profesionalita a především dlouhodobé partnerství. Raději přijdeme o okamžitý zisk, než abychom ztratili důvěru. Chceme být partnerem, na kterého se můžete spolehnout, a to nejen při podpisu smlouvy, ale kdykoliv. Ať už jde o vysvětlení možností na trhu, pomoc při orientaci v účtech, nabídkách, anebo o radu při jednání s dodavateli či v podmínkách smluv – jsme tu, abychom vám stáli dlouhodobě po boku.

TECHNIKA 6: Klamavá tvrzení o úsporách

Energošmejdi: Slibují neuvěřitelné úspory, aniž by tato čísla byla reálná nebo ověřitelná a aniž by vůbec znali vaše potřeby. Manipulují čísly, aby vás přesvědčili o výhodnosti smlouvy.

LP energy: Vždy vám poskytneme konkrétní a srozumitelné údaje o možných úsporách, podložené transparentními výpočty. Kolik budete platit si můžete také sami ověřit a propočítat v našem kalkulátoru na webu. Na Facebooku pravidelně zveřejňujeme konkrétní úspory našich zákazníků – vždy vychází z reálných ceníků dodavatelů. Naše čísla jsou tak vždy přesná a ověřitelná.

TECHNIKA 7: Plná moc bez vašeho vědomí

Energošmejdi: Vyžádají si od vás plnou moc nebo ji získají podvodem (např. vám dají k podpisu papír, který vydávají za něco jiného). Tu pak zneužívají k jakýmkoliv změnám dodavatele ve svůj prospěch – bez vašeho souhlasu a většinou pro vás velmi nevýhodně.

LP energy: Plnou moc od vás nikdy nevyžadujeme a nemůžeme tak nikdy bez vašeho vědomí provádět jakékoliv nevyžádané změny. Smlouvu a plnou moc podepisujete přímo dodavateli (na jejich formulářích).

TECHNIKA 8: Poplatky za zprostředkování

Energošmejdi: Často účtují skryté poplatky za své služby. Preferují dodavatele, kteří jsou pro ně nejvýhodnější a dostanete tak většinou jen jednu variantu nabídky.

LP energy: Naše služby jsou pro vás zcela zdarma. To platí i v případě, že přes nás nakonec smlouvu neuzavřete. Ano, pokud zákazník uzavře smlouvu přes nás, získáme provizi přímo od dodavatele, ale to nijak neovlivňuje naše doporučení. Tuto provizi dostáváme od všech partnerských dodavatelů, náš výdělek tedy není vázán na výběr konkrétní firmy. Doporučujeme zákazníkům, aby se nebáli ověřit nabídky i z jiných zdrojů či retenci od stávajícího dodavatele. Pokud získáte výhodnější nabídku, nebo vám ji nabídne váš stávající dodavatel, nebudeme vás přesvědčovat o změně, naopak. Jde nám zkrátka o to, abyste měli tu nejlepší nabídku.

TECHNIKA 9: Špatná dostupnost

Energošmejdi: Po podpisu smlouvy už se jim těžko dovoláte. Na e-maily nedostanete žádnou reakci, stejně náhle jako se u vás tento prodejce zjevil, tak náhle zmizí.

LP energy: S námi máte jistotu otevřené a dostupné komunikace. Kontakty na nás jsou veřejně dostupné na našich webových stránkách a v každém e-mailu, který vám posíláme. Pokud nejsou kolegové ze zákaznické linky zrovna na příjmu, ozvou se vám sami zpět. Na e-maily reagujeme do druhého dne, pokud nevyžaduje odpověď prověření i na straně dodavatele – tam může být lhůta delší. Navíc máme pobočku v Praze a v Ústí nad Labem, takže vás rádi přivítáme i osobně.

TECHNIKA 10: Neexistující nebo falešné licence ERÚ

Energošmejdi: Předkládají falešné nebo neplatné licence Energetického regulačního úřadu. Spousta z nich totiž licenci nemá nebo o ni přišli důsledkem porušení předpisů. 

LP energy: Nejen naši, ale aktuálnost všech licencí zprostředkovatelů, si můžete ověřit v oficiální databázi ERÚ na adrese: https://eru.gov.cz/registr-zprostredkovatelu. Pokud zde obchodníka nenajdete, jednoduše licenci nemá a nemůže vám legálně zajišťovat jakékoliv energetické poradenství. 

Věty, které by vás měly varovat

„Tato nabídka platí jen dnes. Pokud nepodepíšete teď, přijdete o jedinečnou šanci ušetřit.“
„Po dnešku se ceny zvýší o 30 %.“
„Jste vybraný zákazník pro tuto exkluzivní nabídku. Ale platí pouze dnes.“
„Nemáte čas si to rozmyslet, musíme to uzavřít hned.“
„Paní, vy tomu nerozumíte. Toto je nejlepší nabídka na trhu, věřte mi.“
„Nemusíte tomu rozumět, je to jen formalita.“
„To je jen předběžný souhlas.“
„Nemusíte to číst celé, je to standardní smlouva.“
„Dobrý den, jsem z ČEZu. Přišel jsem vám nabídnout lepší tarif.“
„Pokud nepodepíšete, budete platit mnohem víc. Chcete snad plýtvat penězi?“
„Všichni vaši sousedé už podepsali.“
„Podepište zde, zde a zde. Detaily vám vysvětlím později.“
„Váš současný dodavatel vás okrádá.“
„Záleží mi na vás a je mi líto, že platíte zbytečně tolik, proto vám to nabízím.“
„Toto je jen formalita, vaše cena se vůbec nezmění, je to jen kvůli aktualizaci systému.“
„Pokud nepodepíšete, budete platit pokutu.“
„Garantujeme vám úsporu 50% na energiích.“
„Smlouvu vám nemůžeme nechat, je to naše firemní tajemství. Jen ji podepište.“
„Kopii vám pošleme později.“
„Stačí nám podepsat plnou moc, o všechno už se postaráme za vás.”
„Jsme pověřeni státem provést tuto kontrolu/změnu.“
„Přišli jsme s akční nabídkou pro seniory přímo od vašeho distributora.“
„Jsme tu na kontrolu elektroměru a zároveň vám nabízíme lepší tarif.“
„Podepište zde, jinak vám vypnou elektřinu.“
„Zařídím vám speciální tarif přes známého přímo u ČEZu/EONu/PRE…”
„Tato smlouva vám garantuje fixní cenu navždy.“
„Nebojte se, tato smlouva je na neurčito, můžete kdykoli odstoupit.“
„Ceník a smlouvu vám pošleme poštou.“

Informovanost je vaše nejlepší ochrana

Věříme, že vám tento článek pomůže lépe se orientovat na energetickém trhu a s větší jistotou rozpoznat seriózního partnera od pochybných prodejců. 

Nenechte se nikým tlačit do ukvapených rozhodnutí. Pamatujte, že spolehlivý zprostředkovatel vám vždy dá čas na rozmyšlenou, poskytne všechny informace a bude s vámi jednat transparentně a s respektem. Máte plné právo říct „ne“ praktikám, které vám jsou nepříjemné. Při sebemenších pochybnostech si dejte čas na důkladné ověření informací a porovnání různých nabídek.

Přejeme si, aby na energetickém trhu ubývalo nepoctivých zprostředkovatelů a podvodníků, kteří poškozují dobré jméno celého odvětví. Věříme, že čím více budou zákazníci informovaní a obezřetní, tím méně prostoru pro energošmejdy na trhu zbyde.

Proto jsme také připravili stručný přehled zmíněných praktik ve formátu PDF. Tento dokument si můžete vytisknout a mít vždy po ruce, poslat svým blízkým či ho jinak jakkoliv volně šířit. Čím více lidí bude informováno, tím méně prostoru pro podvodníky na trhu vznikne.

STÁHNOUT PDF: Nenechte se napálit-Kompletní průvodce praktikami energošmejdů

Společně můžeme přispět k tomu, aby energie zprostředkovávali pouze poctiví a profesionální partneři, kteří své práci rozumí a dělají ji s respektem k zákazníkům.

Článek 10 nekalých praktik energošmejdů: Jak rozpoznat podvodníky od seriózních zprostředkovatelů? se nejdříve objevil na Změňte chytře dodavatele elektřiny či plynu | LP energy.